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“好长时间没有遇到这么大的客流了，那个人声鼎沸的郑州又回来了”，地铁郑州东站忙碌一天的值班站长杨健不由感叹。

俗话说“三六九，往外走”，春运返程的号角已然吹响，为应对春运的返程客流高峰，郑州东站科学分析预测客流变化，精密组织、充分准备，通过下好“先手棋”提升春运服务品质、筑牢“基础桩”做好安全保障，确保乘客平安有序温馨出行。

下好客运保障“先手棋”。地铁郑州东站始终把客运服务保障想在前面、落在实处。提前在关键点位布置人力，强化客流引导，增加安检力量，适时开启备用安检机，切实提升车站通行能力；通过悬挂灯笼、播放节日广播、策划新春送“福”等形式，营造春运工作的良好氛围；设置春运保障晶晶爱心服务台，为过往乘客提供出行指引、问询、扶老携幼等服务，还提供姜汁红糖水、药箱、针线盒、七彩扣、捆扎带、爱心轮椅等便民举措；重点关注携带大件行李物品返程的务工人员和老弱病残孕等特殊群体，志愿者们身穿“红马甲”微笑热情引导，面对行动不便“大包客”和“赶路人”，主动上前，热情帮助，开启地下、地面“一站通”的无忧服务。

地铁郑州东站持续深化枢纽联盟，建立与周边高铁站、汽车站、公交站等单位服务联动机制，开展爱心接力，打通市民出行“最后一公里”。

筑牢安全保障“基础桩”。筑牢安全保障防线，既要快，又要稳。地铁郑州东站根据疫情防控政策优化情况，严格落实交通运输部最新春运防控指南要求，通过加强车站设施消杀、加强通风等措施，创造健康乘车环境；秉持“互联互通，信息共享”原则，与高铁站实时保持信息互通，掌握到发旅客数据，做好大客流组织准备；坚持“联防联控，联动响应”机制，与地铁公安建立联防联控机制，不间断对车站进行巡视。同时，车站保持“高度集中，快速响应”要求，加强对设施设备及行车监控，各岗位之间加强应急响应联动，确保春运期间车站运作安全、平稳。

根据分析预测2023年春运客流特点，元宵节过后，还会有一波返程高峰。郑州东站将不断提升保通保畅能力，确保人民群众平安顺畅舒心出行。春运人气“郑”在恢复，车站将从运营安全、暖心服务、疫情防控等方面做好精心准备，持续提升乘车体验，站位交通枢纽要塞，力塑文明都市名片。